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潤錦提醒:中期協組織期貨公司簽署投訴處理承諾書

新聞來源:本站發布日期:2018-09-18發布人:admin

深圳市潤錦科技發展有限公司——專業的一站式電鍍原材料供應平臺 



      期貨日報9月18日報道:近日,為落實中國證監會投資者合法權益保護工作的有關要求,中國期貨業協會在京組織149家期貨公司統一簽署《期貨經營機構投訴處理承諾書》,承諾暢通受理渠道,提升處理效率,回應投資者關心,承擔起投訴處理的主體責任。


      據期貨日報記者了解,近年來,隨著期貨行業的發展,期貨經營機構在日常業務開展過程中與投資者發生的矛盾糾紛日益多樣化、復雜化。投資者在面對糾紛時,傾向于訴諸監管部門,希望通過監管施壓達到矛盾快速解決的目的,一方面造成了糾紛案件向上積壓的現象,更不利于矛盾的化解;另一方面也浪費了大量監管資源,降低了公權力的使用效率。

      據了解,承諾書主要包括五項內容:

       一是暢通投訴受理渠道,在公司網站及營業場所公開投訴受理熱線和郵箱,明確投訴處理流程;

       二是以認真負責的態度對待投資者投訴,不推諉、不逃避、不拖延;

       三是以務實高效的作風處理投資者投訴,一般投訴事項10個工作日處理完畢,復雜或特殊投訴事項,可以適當延期,但要主動告知投資者進度;

       四是在符合法律法規和雙方合同約定的前提下,尊重投資者意愿,積極配合調解、仲裁、訴訟等糾紛解決方式,優先選擇便捷、低成本的調解方式;

       五是提升服務質量,回應投資者關心,為投資者依法維權提供必要協助。


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